Rozvoj komunikačních dovedností, kurz

Úvod
Umění domluvit se s každým v klidu a bez zbytečných emocí patří k základním kvalifikačním požadavkům na pozicích asistentek, asistentů i sekretářek. S většinou spolupracovníků, klientů i obchodních partnerů probíhá komunikace hladce, ale vyskytnou se i takoví, se kterými je dohodnout se velmi těžké. Tipy na celkové zvýšení úspěšnosti vlastního jednání získáte právě v tomto kurzu.

Cíle
Uvědomit si význam prvního dojmu i možnosti, jak jej pozitivně ovlivnit. Pochopit základní principy efektivní komunikace. Zdokonalit se v získávání potřebných informací a v jejich věcném a jasném předávání. Poznat svůj komunikační styl a styly jiných lidí. Rozvinout svoji schopnost komunikovat a vycházet s různými typy lidí.

Obsah
Jak vzniká první dojem a co všechno jej ovlivňuje. Komunikace jako základ pro vytváření a rozvoj dobrých pracovních vztahů. Asertivita a ostatní komunikační styly. Komunikace s externím i interním klientem.

Metodika
Interaktivní výklad s diskuzí, hry, cvičení, hraní rolí, modelové situace, rozbor výukového DVD.

Určeno
Asistentům, asistentkám i sekretářkám, kteří často jednají s různými typy lidí a potřebují ovládat jistou dávku diplomacie a taktu a chtějí být ve svých jednáních úspěšní.