Aktivní oslovování klienta po telefonu – telemarketing, kurz

Popis kurzu na míru Aktivní oslovování klienta po telefonu – telemarketing

Cílová skupina :

Chcete zvýšit  šanci na dosažení svého cíle při vedení prodejního rozhovoru po telefonu?

Nechcete být klientem odmítnuti hned na začátku prodejního rozhovoru po telefonu?

Chcete se vyvarovat zbytečných telefonních kontaktů s klientem?

Zaměření :

Po absolvování kurzu:

- si osvojíte prvky efektivní komunikace po telefonu,

- budete znát odpovědi na nejčastější prodejní námitky klienta,

- nebude pro klienta snadné Vás odmítnout,

- budete umět čelit manipulaci ze strany klienta,

- budete umět reagovat na různé situace, které mohou
    v telefonním kontaktu s klientem nastat.

Program školení :

•    Základní pravidla obchodního jednání po telefonu.

•    Typy komunikace po telefonu.

•    Vedení komunikace po telefonu

- efektivita při telefonování,

- fáze telefonního hovoru,

- navázání vztahu se zákazníkem,

- aktivní vedení hovoru,

- ověřování získaných informací,

- úspěšný závěr telefonátu,

- formy zajištění telefonické dohody.

•    Techniky efektivní komunikace

- důležitost oslovování a představení se,

- práce s hlasem,

- neverbální komunikace při telefonování,

- pozitivita ve vyjadřování,

- komunikační nástroje, naslouchání,

- zvládání námitek po telefonu,

- zvládání nepříjemného hovoru ze strany zákazníka.

•    Prospekce trhu po telefonu

- zásady oslovování potenciálních klientů,

- formy oslovování,

- pozitivní naladění obchodníka při prospekci trhu po telefonu.

•    Principy sjednání schůzky po telefonu

- pravidla při sjednávání schůzek po telefonu,

- osobitost přístupu,

- oslovení,

- zdolání typických překážek,

- účinné vstupní věty,

- naslouchání a flexibilita,

- zachování pozitivního přístupu.

Kontaktovat dodavatele kurzu na míru
Jméno
Společnost
Pozice ve firmě
E-mail
Telefon
Text

Z důvodu kontroly proti spamu zodpovězte prosím tuto otázku: kolik je dvě a dvě ? Součet zapište číslicemi.

*Objednávka kurzu či žádost o více informací je zaslána přímo dodavateli vzdělávání. Ceny kurzů bez slev na EduCity jsou stejné jako u dodavatelů. Uplatnění slev u LAST MINUTE a Akčních kurzů pouze při objednání přes EduCity.


Podobné veřejné kurzy a školení

top
Kontaktovat dodavatele
Firma
hit
Název kurzu
Popis
Cílová skupina :Zlobí Vás, proč si s někým porozumíte ve chvilce a s jiným se nemůžete nikdy domluvit? Uvědomujete si dopady rozdílnosti povah při…
Cílová skupina :Zvládáte a třídíte úkoly, které se na vás valí? Pracujete plánovitě? Jakou máte hierarchii úkolů?   Zaměření :Po absolvování kurzu:…
Cílová skupina :Znáte obecná pravidla  pro stanovení základu daně  a pravidla pro stanovení základu daně ve zvláštních případech? Víte o změnách…
Cílová skupina :Umíte uřídit pracovní výkon zaměstnanců ve Vaší společnosti? Víte, kolik činí náborová jednotka na Vašeho zaměstnance? Jste si jisti, že…
Cílová skupina :Víte, zda musí doklad obsahovat otisk razítka  a podpis? Víte, jak mají vypadat základní evidence firmy?   Zaměření :Po absolvování kurzu…
Cílová skupina :Zajímají Vás praktické zkušenosti s použitím controllingu v různých společnostech? Víte, jaké je poslání controllingu v praxi? Chcete…
Cílová skupina :Znáte metodiku definování, sledování a vyhodnocování úspor? Dokážete porovnat efektivitu různých přístupů ke snižování nákladů? Kurz je…
Cílová skupina :Víte, jak zaúčtovat kurzové rozdíly ke konci rozvahového dne? Víte, jak ocenit cenné papíry reálnou hodnotou? Víte, jak zaúčtovat…
Cílová skupina :Víte, jaký je rozdíl v posuzování technického zhodnocení u hmotného a nehmotného majetku? Víte, v jakém období musíte zrušit rezervy na…
Cílová skupina :Víte, v jaký okamžik máte zaúčtovat předpis náhrady za manko nebo škodu? Víte, že použitý kurz pro přepočet cizí měny je často odlišný…