KAM - péče o zákazníka, zákaznicky orientované jednání firmy, školení

Popis kurzu na míru KAM - péče o zákazníka, zákaznicky orientované jednání firmy

hrth

Cíl kurzu:
Naučit se zásady péče o své zákazníky, objevovat způsoby, jak udržet dobré zákazníky, učit se analyzovat firemní postupy ke zlepšení služeb klíčovým zákazníkům.
Poznat marketingovou strategii ke kvalitnějším službám, vysvětlit si očekávání a motivace klíčových zákazníků.

Nejvhodnější pro:
Obchodníky, manažery v prodeji a službách, všechny, kteří se chtějí naučit práci s klíčovými zákazníky a rozvoj kvality služeb současného Key Account Managementu.

Obsah kurzu:
• Jak získat konkurenční výhodu
• Proč nejčastěji přicházíme o zákazníky
• Budování pozitivního vztahu s klienty
• Typologie zákazníků v praxi
• Očekávání klienta a změny firemních postupů
• Příležitosti ke zlepšení, reklamace, stížnosti
• Jak vnímá zákazník image firmy
• Marketingové strategie pro klíčové zákazníky
• Podpora komunikace ve vzájemných vztazích
• Systém řízení vztahů s klíčovými zákazníky
• Efektivní plánovité obchodování s klíčovými zákazníky

Poznámky:
Otazník
Práce spojená s péčí o klíčové zákazníky znamená stálé zvyšování nároků na kvalitní služby, kdy KAM sehrává velmi důležitou roli. Způsob, jakým dokáže zpracovávat informace o zákazníkovi, jeho schopnost zachytit signály budoucích změn, jeho umění zjistit a analyzovat příležitosti, to vše určuje budoucí vývoj efektivních výsledků společnosti.

Chcete zlepšovat své dovednosti Key Account Manažera? • Chcete lépe porozumět potřebám vašich klíčových zákazníků? •  Chcete znát motivaci vašich obchodních partnerů? • Chcete systematicky pracovat na rozvoji vztahů s vašimi důležitými zákazníky? • Chcete vědět dopředu o možných problémech klíčových zákazníků?
Naučte se nadstandardně pečovat o vaše klíčové zákazníky

Kontaktovat dodavatele kurzu na míru
Jméno
Společnost
Pozice ve firmě
E-mail
Telefon
Text

Z důvodu kontroly proti spamu zodpovězte prosím tuto otázku: kolik je deset a čtyři ? Součet zapište číslicemi.

*Objednávka kurzu či žádost o více informací je zaslána přímo dodavateli vzdělávání. Ceny kurzů bez slev na EduCity jsou stejné jako u dodavatelů. Uplatnění slev u LAST MINUTE a Akčních kurzů pouze při objednání přes EduCity.


Podobné veřejné kurzy a školení

top
Kontaktovat dodavatele
Firma
hit
Název kurzu
Popis
Cíl kurzu: Naučit manažery správně vybírat a vést své pracovníky, umět správně definovat požadavky na novou pracovní pozici, rozeznat talenty a…
Cíl kurzu: Uvědomit si a zmapovat podpůrné zdroje, které účastníka mohou chránit před vyhořením. Nalézt další možnosti a vytvořit konkrétní plán…
Cíl kurzu: Poznat co to je vyjednávání a kdy má smysl vyjednávat. Dokázat zvládnout přípravu na vyjednávání. Seznámit se s možnými strategiemi pro…
Cíl kurzu: Vysvětlit a procvičit naše komunikační nástroje a dovednosti a jak je využívat v denní praxi. Poznat signály, které lze vypozorovat z gest…
Cíl kurzu: Naučit a procvičit techniky a postupy pro zajímavé a úspěšné prezentace před skupinou.  Prezentace není pouze vystoupení za řečnickým…
Cíl kurzu: Vysvětlit zásady efektivního vedení lidí. Analyzovat stávající styl vedení. Naučit přizpůsobovat styl vedení potřebám jednotlivců a týmu. …
Cíl kurzu: Poznat základní zákonitosti změn ve firmách. Dokázat naplánovat změnu, připravit, provést a upevnit ji. Poznat typické reakce na změnu a…
Cíl kurzu: Vysvětlit zásady a principy motivace a demotivace. Analyzovat stávající styl podporujícího motivujícího/demotivujího vedení. Naučit se…
Cíl kurzu: Posílit vlastní sebejistotu a sebeúctu v jednání s okolím Pochopit smysl a účel asertivity a principy asertivní komunikace Naučit se vědomě…
Cíl kurzu: Naučit se, oprášit či upřesnit si základní pravidla společenského styku. Nabýt sebejistotu při vystupování a jednání s lidmi. Převést známá…