Komunikační dovednosti a zvládání obtížných situací v kontaktu se zákazníkem, školení

Popis kurzu na míru Komunikační dovednosti a zvládání obtížných situací v kontaktu se zákazníkem

Cílová skupina :

Je pro Vás každodenní kontakt s klientem zátěží a ne vždy se Vám podaří zvládnout situaci či dosáhnout předpokládaného cíle? Nemusí to tak zůstat i nadále.
Je pro Vás klient důležitý a chcete budovat profesionální „prozákaznický“ přístup Vaší společnosti ke klientům?


 

Zaměření :

Po absolvování kurzu:

  • budete znát dovednosti potřebné v každodenním osobním i telefonickém kontaktu s klientem,
  • dokážete uspokojit očekávání klientů Vaší společnosti a budovat tak dobré vztahy se zákazníky,
  • budete umět řešit komunikační situace nekonfliktně a směřovat rozhovory s klienty ke stanovenému cíli.
Program školení :

• Profesionální přístup (kdo je zákazník, jeho potřeby a očekávání, zásady komunikace se zákazníky v telefonickém i osobním kontaktu).
• Pozitivní komunikační prvky a možnosti ovlivňování (kultura projevu, verbální a neverbální komunikace, co do komunikace se zákazníky nepatří).
• Důležité fáze rozhovoru se zákazníky (úvod, zjišťování potřeb, zvládání námitek, argumentace, závěr hovoru).
• Typologie zákazníků (charakteristika zákazníků a vhodné strategie jednání).
• Prevence a řešení konfliktů.
• Řešení obtížných komunikačních situací (agrese a manipulace, techniky pro řešení, vhodné odpovědi).

 

Kontaktovat dodavatele kurzu na míru
Jméno
Společnost
Pozice ve firmě
E-mail
Telefon
Text

Z důvodu kontroly proti spamu zodpovězte prosím tuto otázku: kolik je čtyři a dvě ? Součet zapište číslicemi.

*Objednávka kurzu či žádost o více informací je zaslána přímo dodavateli vzdělávání. Ceny kurzů bez slev na EduCity jsou stejné jako u dodavatelů. Uplatnění slev u LAST MINUTE a Akčních kurzů pouze při objednání přes EduCity.


Podobné veřejné kurzy a školení

top
Kontaktovat dodavatele
Firma
hit
Název kurzu
Popis
Cílová skupina :Zlobí Vás, proč si s někým porozumíte ve chvilce a s jiným se nemůžete nikdy domluvit? Uvědomujete si dopady rozdílnosti povah při…
Cílová skupina :Zvládáte a třídíte úkoly, které se na vás valí? Pracujete plánovitě? Jakou máte hierarchii úkolů?   Zaměření :Po absolvování kurzu:…
Cílová skupina :Znáte obecná pravidla  pro stanovení základu daně  a pravidla pro stanovení základu daně ve zvláštních případech? Víte o změnách…
Cílová skupina :Chcete jako manažer méně dřít a přesto být pro své lidi více užitečný? Zaměření :Po absolvování kurzu: budete umět rozslišovat mezi…
Cílová skupina :Umíte uřídit pracovní výkon zaměstnanců ve Vaší společnosti? Víte, kolik činí náborová jednotka na Vašeho zaměstnance? Jste si jisti, že…
Cílová skupina :Víte, zda musí doklad obsahovat otisk razítka  a podpis? Víte, jak mají vypadat základní evidence firmy?   Zaměření :Po absolvování kurzu…
Cílová skupina :Zajímají Vás praktické zkušenosti s použitím controllingu v různých společnostech? Víte, jaké je poslání controllingu v praxi? Chcete…
Cílová skupina :Znáte metodiku definování, sledování a vyhodnocování úspor? Dokážete porovnat efektivitu různých přístupů ke snižování nákladů? Kurz je…
Cílová skupina :Víte, jak zaúčtovat kurzové rozdíly ke konci rozvahového dne? Víte, jak ocenit cenné papíry reálnou hodnotou? Víte, jak zaúčtovat…
Cílová skupina :Víte, jaký je rozdíl v posuzování technického zhodnocení u hmotného a nehmotného majetku? Víte, v jakém období musíte zrušit rezervy na…