Profesionální asistentka/office manažerka, školení

Cíl: Zvýšení schopnosti samostatně a kvalitně vykonávat každodenní pracovní úkoly asistenta/ky, organizovat svoji práci, aktivně přispívat k vytváření jednotné firemní kultury a image společnosti.

Obsah :
Trénink manažerských dovedností pro asistentky:
Manažerské minimum:
Kdo je to manažer
Co patří mezi základní manažerské dovednosti
Jak se stát úspěšnou manažerskou
Komunikační dovednosti:
Verbální a neverbální komunikace
Naslouchání, empatie a kladení otázek
Vhodnost a použití výrazových prostředků
Interní a interpersonální komunikace
Prezentace:
Příprava prezentace
Cíl a účel prezentace
Prezentační pomůcky, důležité faktory ovlivňující prezentaci
Osobnost prezentátora
Společenská pravidla v praxi asistentky:
Základní pravidla při obchodních jednáních
Etiketa při stolování
Základní poznatky z oblasti managementu:
Motivace a sebemotivace
Stanovování cílů a odpovědnost
Delegování, organizování
Firemní kultura

Právní minimum pro asistentky:
Právní aspekty podnikání fyzické osoby a právnické osoby podle živnostenského zákona a obchodního zákoníku
Problematika komunikace v obchodních vztazích - označení podnikatele ve smluvních a ostatních obchodních vztazích
Změny obchodních společností a rozšiřování živnosti, změna sídla firmy, problematika provozovny, apod.
Problémy při uzavírání smluv (kupní, nájemní, apod.)
Problematika pracovně-právních vztahů podnikatele a jeho zaměstnanců
Profesionální image:
Naším vzhledem komunikujeme:
První dojem a účinnost neverbální komunikace
Máme správnou vlastní profesionální image?
Jaké nástroje nám slouží pro zlepšení vnitrofiremní kultury
Jak se prosadit a zviditelnit aneb osobní marketinkový mix
Zhodnocení vlastní image
Osobní styl:
Stylizace a správný směr při výběru barev (harmonie, neutrál, kontrast)
Smysl a aplikace módních trendů do profesionálního šatníku
Osobní architektura, harmonie a korekce
Práce s doplňky, šátek, šála aj..
Profi make-up, ukázky, doporučení
Společenské dovednosti:
Doplnění znalostí z prostředí společenských akcí ve vztahu k oděvu
Typy společenských akcí - oděv, vy, doprovod a partneři
Účetní minimum pro asistentky:
Základní účetní pojmy
Právní úprava účetnictví
Účetní terminologie (aktiva, pasiva, náklady, výnosy, příjmy, výdaje, majetek, odpisy inventarizace)
Podvojné a jednoduché účetnictví v podnikatelské praxi
Účetní doklady, účetní záznamy, účetní knihy
Účetní uzávěrka a účetní závěrka
Podklady pro uzávěrkové operace
Inventarizace
Výstupy z účetnictví, účetní výkazy
Time management a stres management:
Pozitivní myšlení
Maslowova pyramida potřeb člověka a její aplikace ve vztazích s lidmi
Pozitivně a negativně působící prvky komunikace
Předsudky, filtr vnímání a ovlivňování vlastních představ
Telefonování a stres
Analýza běžného pracovního dne podle vynaložení času
Stanovení priorit
Vnější a vnitřní zloději času a kde čas ušetřit
Předcházení konfliktním situacím podle transakční analýzy
Jazyková a formální úprava obchodní korespondence:
ČSN 01 6910 - Úprava písemností zpracovaných textovými editory nebo psaných strojem:
Členící znaménka
Spojovník, pomlčka
Zkratky častých slov, akademických titulů, vojenských a vědeckých hodností, právního označení firem
Značky jednotek, značky měn, rozměry a tolerance, paragraf atd.
Čísla a číslice
Zvýrazňování textu
Členění textů a označování jejich částí
Adresy
ČSN 88 6101 - Dopisní papíry pro obchodní a úřední korespondenci:
Hlavička dopisu, odvolací údaje sloupcové, řádkové
Dopisní papíry bez předtisku odvolacích údajů
Věc, oslovení, text dopisu, pozdrav, razítko, podpis, parafování, přílohy, rozdělovník, doplňující údaje
Osobní dopisy
Dopisy fyzických osob právnickým osobám (žádosti)
Dopisy do zahraničí
E-mail
Několik poznámek k pravidlům českého pravopisu
Psaní velkých písmen
Psaní přejatých slov
Délka samohlásek
Telefonická komunikace:
Firemní image:
Jednotný image při telefonickém styku
K čemu je důležitá jednotnost
Firemní kultura
Úloha asistentky při telefonické komunikaci
Komunikace:
Základní komunikační pravidla
Jasné a nejasné vyjadřování
Umíme se ptát?
Aktivní naslouchání
Námitky a jejich překonávání
Nejčastější chyby při telefonování:
Zdvořilý a nezdvořilý přístup ke klientovi
Říká náš hlas to samé co naše slova?
Závěr - kritické místo telefonického rozhovoru
Stížnosti a jejich řešení:
Umění oprostit se od emocí
Zachování dobrého jména firmy
Doporučené postupy
Konfliktní situace:
Jednání s agresivním klientem
Jednání s obtížným klientem
Základní asertivní techniky a jejich aplikace v praxi
Význam hlasu:
Charakteristika vlastního hlasového projevu
Co prozradí náš hlas
Intonace je také komunikace
Asertivita:
Základní pojmy:
Typy chování a vymezení pojmu asertivita
Kdo je to asertivní manažer
Asertivní práva a povinnosti
Asertivní chování:
Jak získat sebevědomí
Umění prosadit se
Jak získat jistotu a přesvědčit
Jak čelit pasivnímu a agresivnímu chování
Asertivní komunikace:
Jak najít správná slova ve správnou chvíli
Prosazení požadavku, jak odmítnout
Jak nebýt v komunikaci ani pasivní, ani agresivní
Modulové situace