Asistentka - recepční, kurz

Kurz je určen pracovníkům a pracovnicím firemní recepce, hotelové recepce, sportovních zařízení a jejich recepcí, pracovníkům služeb, asistentkám společností a  manažerů. 

Kurz obsahuje 40 vyučovacích hodin rozdělených do 5 dnů

výuka probíhá 2 x týdně

Cíle kurzu:
- Naučíme Vás zvládat účastníky náročnou práci recepce. 
- Rozvineme Vaši schopnost argumentace a komunikace s ohledem na rozdílné typy       klientů a zákazníků.
- Naučíte se analyzovat zátěžové situace
- Pomůžeme Vám zefektivnit práci recepční
- Naučíme Vás základy business etikety.

 Obsah kurzu:

• Komunikace – verbální vyjadřování, neverbální komunikace, emoce v komunikaci
• Vzhled, upravenost, způsob chování, osobní prezentace recepční a firmy
• Telefonická a písemná komunikace se zákazníkem
• Styly jednání, schopnost řešit situace a zvládat konflikty
• Umění poznat potřeby klienta, umění klást vhodné otázky
• Odlišnost osobnostních typů, styly jednání s různými zákazníky a postupy k dosažení shody
• Jak předcházet střetům, asertivní slušné jednání
• Jak posilovat pochopení, zapamatování, akceptaci
• Time management v praxi, organizace a plánování práce
• Základy business etikety pro recepční

• Společenský styk, organizace a zajištění akcí a událostí

Metody:
workshop, výklad, vysvětlení
Simulace situací
Nácvik telefonního rozhovoru
Modelové příklady