CRM v praxi - účinný nástroj akvizice a řízení vztahů se zákazníky, kurz

Klíčem pro úspěšnou CRM iniciativu jsou správná a konzistentní data zákazníka přístupná on-line v celé IT infrastruktuře. Důležité je uvědomit si, že při udržování spokojenosti zákazníka, se řešení CRM dotýká prodeje, servisu, ale i marketingu. Přijďte načerpat zkušenosti od odborníků z praxe.

Přidaná hodnota tohoto semináře pro Vás:

• Najdete nové impulsy, jak využít CRM systémy pro nové obchodní příležitosti
• Seznámíte se s praktickými tipy a triky, jak z vašeho systému vytěžit co nejvíce
• Pochopíte, že CRM není pouze o IT systému ale o celkové koncepci a filozofii firmy
• Uvědomíte si, co skutečně funguje a jakých chyb se vyvarovat
• Dozvíte se více o současných a budoucích trendech

 
Cílová skupina:
 
Tento seminář je určen obchodním a marketingovým ředitelům či manažerům, manažerům podpory prodeje a IT manažerům, kteří mají na starosti implementaci či správu nástrojů pro řízení vztahů se zákazníky a chtějí načerpat inspirace a tipy pro další rozvoj v oblasti CRM.
 

Ukázka z programu:

• Sběr zákaznických dat a jejich vyhodnocování
• Efektivní segmentace zákazníků
• Měření mezní hodnoty zákazníka
• Typy CRM – které je pro vás vhodné a dosažitelné?
  • Operativní
  • Analytické
  • Kolaborativní
• CRM koncepce - konsolidace firemních a CRM strategií a cílů
  • Jak udržet stávající zákazníky?
  • Jak jim naslouchat a porozumět?
  • Schopnost aktivně oslovit nové zákazníky
• Faktory výběru CRM v malých a středních firmách
• Analýza dat a vyhodnocení procesů CRM
• Příklady z praxe pokročilého využití možností CRM
• Nástroje pro zajištění datové kvality a pro správu klíčových dat
  • Zabezpečení a uchovávání informací o jednotlivých zákaznících
• Současné trendy a výhledy do budoucna
• Případové studie z praxe konkrétních firem.

Seminář je zaměřen na sdílení zkušeností a systémové přístupy, nikoliv na řešení technologická.