Efektivní komunikace po telefonu, kurz

Úvod
Telefonovat věcně, zdvořile a bez časových ztrát – to je základní dovednost, kterou by měl/a ovládat každý/á asistent/ka, recepční nebo sekretářka. Optimální úroveň telefonování přináší firmě nejen výrazné finanční úspory, ale také šetří čas zaměstnanců, klientů a obchodních partnerů a významně se podílí na celkové firemní image. V kurzu Vám nabízíme trénink efektivních telefonních rozhovorů v malé skupině (do 12 účastníků) s využitím cvičných telefonních souprav, které umožňují okamžitou zpětnou vazbu.

Cíle
Osvojit si postupy úspěšné komunikace po telefonu. Zvládnout obtížné situace.

Obsah
Zásady efektivní komunikace, budování důvěry. Etapy telefonického rozhovoru. Zvládání náročných a konfliktních situací. Trénink jednání v obtížných situacích.

Metodika
Interaktivní výklad s diskuzí, cvičení, trénink na cvičných telefonních soupravách se zpětnou vazbou.

Určeno
Administrativním pracovníkům, recepčním, asistentkám, asistentům, sekretářkám, telefonním operátorům a všem, kteří komunikují s klienty po telefonu a jejichž cílem je profesionální přístup a vytváření pozitivních vztahů.