Efektivní řízení call centra, školení

Vážený uživateli EduCity, platnost této akce již vypršela. Kontaktujte dodavatele či EduCity HELPLINE ohledně nabídky podobné akce.

Vytisknout kurz

Dodavatel

Profil firmy na EduCity:

TUTOR - komplexní vzdělávání TUTOR - komplexní vzdělávání
Odkaz na www dodavatele:

http://www.tutor.cz

Akce

Typ akce:

kurz
Vedeno v jazyce:

česky
ID akce:

1302269

Místo konání
Region:

Praha

Vážený uživateli EduCity, platnost této akce již vypršela. Kontaktujte dodavatele či EduCity HELPLINE ohledně nabídky podobné akce.

Popis veřejného kurzu Efektivní řízení call centra

Seminář je určen:

Seminář je určen pro vedoucí pracovníky a manažery, kteří řídí nebo se podílejí na řízení call centra, klientského či zákaznického centra a pociťují potřebu zkvalitnit fungování a poskytované služby jak pro interní tak především pro externí zákazníky.

Přidaná hodnota tohoto semináře pro Vás:

Dozvíte se jak vytvořit efektivní plánovací proces a zajistit kvalitu služeb Vašeho call centra.
Naučíte se vést a motivovat pracovníky k zajištění Vašich cílů.
Necháte se inspirovat zkušenostmi Vašich kolegů z jiných společností.
Obdržíte tipy pro zavádění vybraných nástrojů do Vaší praxe.

Obsah

Funkce a poslání zákaznického centra

Principy fungování zákaznického centra
Zákaznická segmentace z pohledu Call Centra
Formy zpracování zákaznických požadavků
Organizace zákaznického centra
Trendy ve vývoji zákaznických center

Výstavba a optimalizace zákaznického centra

Klíčové atributy fungování zákaznického centra
Optimalizace zákaznického centra
Automatizace činností a využití alternativních komunikačních kanálů
Systémová podpora zákaznických center

Interní marketing - Vaše postavení v rámci podniku

Jak rozpoznat požadavky Vašich interních zákazníků
Prezentace ukazatelů
Výběr reportů s ohledem na jednotlivé cílové skupiny

Zajištění kvality v call centru

Úroveň kvality: jak a co přesně měříme?
Jak rozumět žádoucí úrovni kvality?
Vázat jen ty zdroje, které potřebujete pro Váš výsledek
Jak souvisí kvalita a úroveň služeb
Nastavte si v oblasti kvality služeb „správný“ cíl
Formulujte SLAs (Servicelevel Agreements) mezi call centrem a pracovníkem a call centrem a zákazníkem
Další nástroje pro měření kvality:
Monitoring, Mystery calling, dotazování zákazníků

Vedení call centra

Komu ku prospěchu?
Zákazník, zaměstnanec, zaměstnavatel
Nástroje pro řízení provozu
Harmonie kvality, efektivity a prodeje?
Efektivní péče o zákazníka
Cíle

Pracovník call centra - rozhodující pilíř výkonnosti

„Správný“ pracovník call centra
Rozvoj operátorů při vysoké vytíženosti
Motivace x fluktuace

Trénink je pořádán ve spolupráci s top vision.

Vážený uživateli EduCity, platnost této akce již vypršela. Kontaktujte dodavatele či EduCity HELPLINE ohledně nabídky podobné akce.

Kontaktovat firmu - TUTOR - komplexní vzdělávání

Dodavatel veřejného kurzu

TUTOR - komplexní vzdělávání

Prosíme zmiňte EduCity
při kontaktování dodavatele

Adresa

U Půjčovny 2, Praha 1

Kontakty

Tel.:

Praha - 210 084 210; Brno - 542 211 200
E-mail:

tutor@tutor.cz
Web:

http://www.tutor.cz
Kontaktní osoba:

Matěj Dvorský

*Objednávka kurzu či žádost o více informací je zaslána přímo dodavateli vzdělávání. Ceny kurzů bez slev na EduCity jsou stejné jako u dodavatelů. Uplatnění slev u LAST MINUTE a Akčních kurzů pouze při objednání přes EduCity.