ISO 17025 a procesní řízení - PPL, kurz

Komu je kurz určen?
Pracovníkům řízení v laboratoři - manažerům a interním auditorům kvality a všem, kteří se zajímají o management kvality v laboratoři.

Co Vám kurz přinese?
Účastníci se naučí popisovat a řídit činnosti prováděné v laboratoři procesním způsobem, následně monitorování a měření procesů, analýzy dat a zlepšování v procesech. Seznámí se základy normy ČSN EN ISO 9001:2009, ve které jsou stanoveny požadavky na procesní řízení, včetně metod a technik, které management kvality využívává. Dále se pak seznámí se základy řídící práce obecně, řízení lidských zdrojů, komunikace a motivace pracovníků. Účastníci se seznámí s procesním vedením interních auditů kvality v laboratoři.

Požadavky na vzdělání a praxi: Středoškolské vzdělání

Povinné předchozí absolvování kurzů: Není požadováno.

Obsah kurzu:

1. Základy managementu:

• Terminologie a "nové" pojmy ČSN EN ISO 9001 (pozn.: tyto pojmy mají nyní v ČSN EN ISO/IEC 17 025 jiný význam, např. subdodavatel atd.)
• Obecně o řízení, systémový a procesní způsob řízení firmy, plánování - vymezení budoucích cílů a postupů, jak těchto cílů dosáhnout ve stanoveném čase a na požadované úrovni.
• Řízení lidských zdrojů - získávání zaměstnanců a jejich vzdělávání a rozvoj.
• Komunikace - význam komunikace v  organizaci, informační toky, verbální, neverbální komunikace.
• Motivace - motivační programy v organizaci.
• Test 1: Sebepoznání v oblasti komunikace nebo motivace. 

2. Procesní přístup:

• Vysvětlení pojmu: proces, definice z ČSN EN ISO 9000, proč popisovat činnosti jako proces - zdůvodnění, mapování procesů, rozdělení procesů do kategorií dle významnosti (hlavní, podpůrné, řídící), identifikování procesů v  laboratoři, určování rozhraní mezi procesy.
• Způsoby popisu procesu; příklad modelu procesu: postupový diagram, pravidla pro správný popis procesu.
• WS 1: Popis procesu v laboratoři pomocí postupového diagramu. Další možné způsoby formy zpracování laboratorních procesů, monitorování a měření procesu, zvládnutí a  řízení procesů.
• Které činnosti v laboratoři popsat jako proces - WS 2: Návrh mapy procesů v laboratoři. 

3. Porovnání normy ČSN EN ISO 9001 s ČSN EN ISO/IEC 17 025:

• Základy, na kterých je norma ČSN EN ISO 9001 postavena, vydávání, vlivy, které ovlivňují její obsah.
• Navazující legislativa v systému managementu jakosti (ČSN EN ISO 9004, EMS, VDA atd.).
• Vysvětlení jednotlivých kapitol normy ISO 9001:2008, včetně rozdílné dokumentace a požadavků proti ČSN EN ISO/IEC 17 025.
• WS 3: Sestavení politiky a cílů kvality podle ČSN EN ISO 9001:2008. Zaměření se na oblasti, které se neobjevují v  ČSN EN ISO/IEC 17 025, vysvětlení pojmů a návrh přizpůsobení činností v  laboratoři požadavkům ČSN EN ISO 9001.
• WS 4: Zařazení jednotlivých kapitol ČSN EN ISO 9001 do ČSN EN ISO/IEC 17 025. Porovnání kapitol ČSN EN ISO 9001:2009 a ČSN EN ISO/IEC 17 025:2005. 

4. Interní audit na základě procesního přístupu v laboratoři:

• Funkce interních auditů jako kontrolního nástroje - obecně, jejich význam pro fungování systému kvality v laboratoři.
• Podpora v normě ČSN EN ISO 19 011, vysvětlení požadavků normy, zásady auditování.
• Principy a řízení programu auditování (plánování auditů, sestavení auditního týmu, psychologie auditu, atd.).
• Kalibrace týmu auditorů.
• WS 5: Popis interního auditu jako procesu, který byl posluchači popsán v minulém modulu.
• Procesní přístup k auditování v laboratoři - etapy auditu.
• Vyhodnocování zjištěných skutečností, objektivní důkazy.
• Zdokumentování auditu (kontrolní listy, protokoly z auditu, katalog auditních otázek, záznamy o neshodě).
• WS 6: Příprava interního auditu na vybraný proces. 

5. Analýza údajů, zlepšování a měření spokojenosti zákazníka:

• Kvadrantová analýza.
• Důležitost monitorování a měření v procesech pro zajištění dat k jejich dalšímu zpracování, odpovědnosti za měření.
• Analýza údajů, výstupy a trendy, prezentace takto upravených dat. Analýzy údajů jako základ pro trvalé zlepšování, stanovení cílů kvality.
• Měření spokojenosti zákazníka - důležitost tohoto prvku, postup při měření spokojenosti zákazníka.
• Formy dotazníků a možnosti hodnocení.
• WS 7: Návrh dotazníku pro měření spokojenosti zákazníka laboratoře. Vyhodnocování odpovědí. Vstup pro trvalé zlepšování.
• Diskuse na toto téma.

Doba trvání kurzu: Šestidenní kurz rozdělený do dvou soustředění po třech dnech.

Zahájení: První den v 9:30 hod., další dny v 8:00 hod.

Odborný garant: Ing. Petra Korchová

Metody výuky: Výklad, cvičení, případové studie, diskuse

Forma ukončení:
Při splnění alespoň 80% docházky a úhradě faktury, obdrží účastníci osvědčení.

Kurz je doporučen držitelům personálních certifikátů CSQ-CERT k recertifikaci.

Bližší informace o kurzu poskytne manažerka kurzu:
Irena Lukešová, tel.: +420 221 082 225, lukesova@csq.cz