IT Services – definování a kalkulace IT služeb, školení

Přidaná hodnota tohoto semináře pro Vás:

• Dozvíte se, jak správně definovat a popsat IT služby.
• Naučíte se používat nástroje pro kalkulaci nákladů IT služeb a jejich vyjádření ve formě cen.
• Na praktických příkladech se seznámíte s nákladovými modely a určováním cen podle ITIL.
• Seznámíte se s „cost-drivery“ v rámci Vašeho IT oddělení a s možnostmi úspor nákladů.

Seminář je určen:

Seminář je určen IT manažerům, vedoucím a odborným pracovníkům IT oddělení, oddělení IT Service Managementu a controllingu IT.

Osnova:

Praktické zkušenosti v definování a kalkulaci IT služeb

• Definování IT služeb
• Co je a není IT služba
• Popis IT služby
• Definování rozsahu a kvality služby
• Sjednávání služeb
• Poskytování a přejímka IT služeb
• Kontrola rozsahu a kvality služeb

Katalog služeb

• Struktura služeb
• Hloubka a šíře popisu služeb
• Obsah katalogu služeb
• Vazba katalogu služeb a smlouvy

Transparentnost nákladů na IT služby

• Open book
• Cost drivery
• Plánování nákladů na služby

Kalkulace a přiřazení nákladů a cen k službám

• Nákladová analýza IT služeb
• Fixní a variabilní cena
• Kalkulace cen IT služeb
• Struktura ceny a nabídka služby

Implementační strategie

• Definice vize a stanovení strategie realizace
• Řízení a organizace procesu SLM
• Role v procesu SLM
• Monitoring a reporting rozsahu a kvality služeb
• Monitoring spokojenosti s IT službami

Definování IT služeb, jejich popis a přiřazování nákladů dle ITIL

• Řízení nákladů IT služeb podle ITIL, konstrukce nákladových modelů a jejich typy
• Praktická ukázka vytvoření jednoho nákladového modelu podle konkrétního zadání
• Praktická ukázka používání nákladového modelu na konkrétním příkladě
• Způsoby stanovování ceny IT služeb podle ITIL, vztah mezi náklady, cenou a kvalitou služby
• Otázky spojené se zpoplatňováním IT služeb poskytovaných interním IT úsekem ostatním obchodně-provozním složkám v podniku
• Problematika stanovení ceny outsourcingových služeb

IT cost model - použití metod ABC a ABB pro realizaci nákladů IT

• Procesy v IT ve vazbě na finance, ITIL
• Členění nákladů v IT
• Kalkulace nákladů na služby IT – metoda ABC
• Poplatky za služby IT, metoda ABB
• Využití informací z procesního nákladového modelu IT