Komunikační dovednosti v kontaktu se zákazníkem, kurz

Je pro Vás každodenní kontakt s klientem zátěží a ne vždy se Vám podaří zvládnout situaci či dosáhnout předpokládaného cíle? Nemusí to tak zůstat i nadále.
Je pro Vás klient důležitý a chcete budovat profesionální „prozákaznický“ přístup Vaší společnosti ke klientům?

Po absolvování kurzu:

• budete znát dovednosti potřebné v každodenním osobním i telefonickém kontaktu s klientem,
• dokážete uspokojit očekávání klientů Vaší společnosti a budovat tak dobré vztahy se zákazníky,
• budete umět řešit komunikační situace nekonfliktne a směřovat rozhovory s klienty ke stanovenému cíli.

• Profesionální přístup (kdo je zákazník, jeho potřeby a očekávání, zásady komunikace se zákazníky v telefonickém i osobním kontaktu).
• Pozitivní komunikační prvky a možnosti ovlivňování (kultura projevu, verbální a neverbální komunikace, co do komunikace se zákazníky nepatří).
• Důležité fáze rozhovoru se zákazníky (úvod, zjišťování potřeb, zvládání námitek, argumentace, závěr hovoru).
• Typologie zákazníků (charakteristika zákazníků a vhodné strategie jednání).
• Prevence a řešení konfliktů.
• Řešení obtížných komunikačních situací (agrese a manipulace, techniky pro řešení, vhodné odpovědi).