První specializovaná nabídka 7253 manažerských kurzů pro jednotlivce
i firmy od 553 vzdělávacích firem portálu EduCity z celé ČR i SR.
Kompletní nabídku ostatních kurzů a školení najdete na EduCity.cz
Management Call Centra, školení
Vážený uživateli EduCity, platnost této akce již vypršela. Kontaktujte dodavatele či EduCity HELPLINE ohledně nabídky podobné akce.
-
Dodavatel
Profil firmy na EduCity:Gradua-CEGOS, s.r.o. Gradua-CEGOS, s.r.o. - Odkaz na www dodavatele:
- Typ akce:kurz
- Vedeno v jazyce:česky
- ID akce:938751
Akce
Místo konání
- Region:Praha
- Adresa:Praha
ukázat na mapě
Termín
Vážený uživateli EduCity, platnost této akce již vypršela. Kontaktujte dodavatele či EduCity HELPLINE ohledně nabídky podobné akce.
Popis veřejného kurzu Management Call Centra
Moderní Call Centra začínají patřit k nedílným součástem stále většího počtu firem. Na manažerské pozice jsou často vybíráni nejschopnější operátoři, kteří mají dostatek praxe, ale chybí jim širší přehled o moderních metodách práce v Call Centru a o možnostech jejich efektivního využití v praxi.
Cíle
- Zvládnout základní manažerské dovednosti v Call Centru - umět se rychle a správně rozhodnout, tvořivě řešit problémy samostatně i v týmu, efektivně plánovat.
- Naučit se připravit si a vést přijímací rozhovor s potenciálním operátorem, rozpoznat vhodného uchazeče.
Určeno
Supervizorům a střednímu managementu Call Center, kteří ve své funkci začínají a postrádají pro svou práci efektivní techniky a nástroje řízení, i těm, kteří si chtějí zdokonalit své manažerské dovednosti a využít ve své práci nové metody řízení.
Obsah
Základní otázky managementu Call Centra
- specifika pozice a role manažera Call Centra,
- efektivní rozhodování,
- efektivní plánování a jeho techniky,
- efektivní pracovní metody v Call Centru (jak udržet kvalitu práce, delegování úkolů aj.).
- stanovení priorit,
- rozlišení úkolů z hlediska důležitosti a naléhavosti,
- specifika vzniku stresu v práci telefonního operátora a supervizora,
- příznaky syndromu vyhoření.
- analýza zkušeností práce vCall Centru,
- nejčastější typy problémů,
- vybrané techniky pro hledání optimálních řešení problémů v Call Centru.
- příprava rozhovoru,
- zvláštnosti osobních předpokladů uchazeče,
- specifické nároky na pozici operátora - koho hledáme a čeho se naopak vyvarovat,
- vedení rozhovoru,
- vyhodnocení rozhovoru.
Time Management a Stress Management
Skupinové řešení problémů v Call Centru
Výběr nových telefonních operátorů
Harmonogram
- prezence 8.45-9.00 hod.,
- program 9.00-16.00 hod.
Vážený uživateli EduCity, platnost této akce již vypršela. Kontaktujte dodavatele či EduCity HELPLINE ohledně nabídky podobné akce.
Kontaktovat firmu - Gradua-CEGOS, s.r.o.
Dodavatel veřejného kurzu
Gradua-CEGOS, s.r.o.
Prosíme zmiňte EduCity
při kontaktování dodavatele
při kontaktování dodavatele
Adresa
Karlovo nám. 325/7, Praha 2Kontakty
- Tel.:226 006 300
- E-mail:
- Web:
*Objednávka kurzu či žádost o více informací je zaslána přímo dodavateli vzdělávání. Ceny kurzů bez slev na EduCity jsou stejné jako u dodavatelů. Uplatnění slev u LAST MINUTE a Akčních kurzů pouze při objednání přes EduCity.
Podobné veřejné kurzy a školení
top
Objednat
Datum
Cena
Místo
Název kurzu
hit
f/l minute
Počet dní
Sleva
Region
Firma
| 19.9.2012 |
| |
Adresa akce na mapě:
- Hotely Accor sázejí stromy Francouzský hotelový řetězec Accor… celý článek
- Iluze motivace - externí stimulační systémy jako "doping" s vedlejšími účinky Právě v současné době po finanční… celý článek
- Staré dobré techniky uznání zaměstnanců Každý manažer by se měl učit… celý článek