Měření a řízení výkonnosti procesů, školení

Mezi manažery je známo úsloví „co nelze měřit, nelze řídit“, které je sice pravdivé jen částečně, skrývá však důležitou pravdu pro naše snahy zvyšování efektivity korporací. Výchozí i změnové stavy objektů, jejichž výkon chceme zlepšovat, potřebujeme měřit. Metodiky a nástroje pro měření a řízení výkonnosti procesů (a dalších objektů) nám umožňují definovat výkon procesu a zjistit nebo ověřit, jestli k nějakému zlepšení došlo, v jaké míře a v jakém časovém horizontu. Strategie, taktiky, cíle, metriky a business pravidla v návaznosti na procesy, jejich komponenty a některé další objekty, jsou základem pro vytváření komplexních systémů měření a řízení výkonnosti korporace, které jsou efektivním nástrojem pro podporu procesního řízení a zároveň jeho nedílnou součástí. Tento trénink je zaměřen na praxi měření a řízení výkonnosti procesů a jejich komponent a navazuje zejména na základní kurzy modelování a optimalizace procesů.

Komu je určeno

Primárně je školení určeno BPO, business architektům, stratégům, vlastníkům procesů, manažerům procesů, business analytikům a všem zájemcům o problematiku měření a řízení výkonnosti procesů.

Cíle kurzu

Naučíte se zejména:

• jak správně a efektivně měřit a řídit výkonnost procesů – tj. proč, co, kde, jak a jak často měřit a jak a kým řídit
• objevovat, rozpoznávat a řídit faktory, které zásadně ovlivňují výkonnost procesu
• efektivně identifikovat metriky (ukazatele výkonnosti) na základě existujících zdrojů informací
• navrhovat nové metriky
• používat nejvhodnější metriky pro měření a řízení výkonnosti procesů, aktivit, procesních týmů a informačních systémů
• používat business pravidla při konstrukci komplexních ukazatelů výkonnosti
• pracovat se vzorovými šablonami metrik a business pravidel pro tvorbu komplexních metrik
• osvědčené praktiky pro navrhování komplexní systémy řízení výkonnosti firmy (korporace)
• používat automatizované nástroje pro návrh systémů řízení výkonnosti firmy (korporace)

Témata

1. Měření a řízení výkonnosti procesů v souvislostech

• korporátní architektura (definice, charakteristiky, přístupy (EA, TOGAF, Zachmanův framework, … )) •strategická dimenze korporátní architektury a její elementy•Business Motivation Model •význam a úloha strategie, politik a business pravidel pro vytváření systémů řízení výkonnosti firmy (korporace) •základní GO/NO GO předpoklady pro měření a řízení výkonnosti procesů

2. Měření výkonnosti procesů - základy

•dekompozice objektů strategie vs. dekompozice procesů•koncepty a hierarchie cílů • koncepty a hierarchie metrik •osvědčené praktiky základní definice cílů• osvědčené praktiky základní definice metrik• základní přístupy k řízení a měření výkonnosti (Lean Six Sigma, Six Sigma Business Scorecard, COPS, …)

3. Identifikace cílů a metrik

•strategie, taktiky, politiky a business pravidla jako primární zdroj cílů a metrik•postupy a nejlepší praktiky identifikace cílů a metrik (na základě procesních modelů, událostí, analýzy normativních dokumentů, …)•identifikace metrik prostřednictvím metodik a nástrojů Business Intelligence •přínosy, výhody a limity benchmarkingu při řízení výkonnosti procesů•objekty způsobilé pro měření a řízení výkonnosti – osvědčené praktiky „co“ a „kde“ měřit•způsoby a postupy dekompozice metrik procesu na atomické části

4. Navrhování a používání metrik v praxi

•osvědčené praktiky pro navrhování nových metrik (včetně Construct Modeling) •přínosy, výhody a limity používání vzorových šablon cílů a metrik (účastníci obdrží šablony řádově desítek vzorových cílů a metrik)•pokročilé navrhování metrik s využitím business pravidel•atomicita, redundance, návrhové vzory, překrývání a nekonzistence cílů a metrik a jak je řešit •jak ověřit kompletnost systému cílů a metrik • nejvhodnější metriky pro měření a řízení výkonnosti procesů, aktivit, informačních systémů a procesních týmů

5. Řízení výkonnosti procesů (Business Performance Management)

•definice, účel a výstupy BPM •procesy, aktivity a role v BPM•úloha a odpovědnosti týmu pro navrhování systému měření a řízení výkonnosti procesů•interní audit vs. BPM•predikování výkonu procesů s využitím statistických metod

6. Aktuální softwarové nástroje pro podporu BPM

•nástroje pro návrh komplexních systémů řízení výkonnosti firmy (korporace)•nástroje pro implementaci komplexních systémů řízení výkonnosti firmy (korporace)•vybrané OpenSource nástroje pro BPM

Požadavky

znalost základních pojmů z oblasti procesního řízení

Délka kurzu

1 den nebo 1,5 dne – zvolíte sami: druhý den dopoledne je věnován vytváření systému měření výkonnosti konkrétního procesu / sub-procesu z Vaší praxe.