Prevence a řešení konfliktů, školení

Cílová skupina :

Víte, že nejlepší způsob řešení konfliktu je předejít mu?

Kurz je určen manažerům na jakémkoliv stupni řízení a každému, kdo chce předcházet konfliktům,  příp. je řešit s nadhledem a v klidu.

Zaměření :

Po absolvování kurzu

• budete umět konfliktům předcházet, čímž se významně zredukuje počet konfliktních situací,
• budete vědět, jak konflikt probíhá a to Vám umožní řešit jej včas a s pozitivním výsledkem,
• budete umět využít pozitivních aspektů konfliktu pro vyšší efektivitu týmové práce a zlepšení vztahů na pracovišti,
• budete umět jednat s lidmi v emočně vypjatých situacích,
• ušetříte spoustu času a budete spokojenější.

Program školení : • Definice konfliktu, aspekty konfliktu a postoj ke konfliktu.
• Dlouhodobé a krátkodobé konflikty, problémy řešitelné a neřešitelné.
• Vývoj konfliktu.
• Styly řešení konfliktu.
• Pozice a zájmy.
• Jak předcházet konfliktům.
• Komunikační dovednosti pro zvládání konfliktů.
 - Asertivní techniky (aktivní naslouchání, základní myšlenka, empatie a zrcadlení pocitů, práce s hlasem, ústupový manévr).
• Jak jednat s lidmi v emocích a jak ovládnout své vlastní emoce.
• Řešení typických konfliktních situací dle zadání účastníků.