Profesionální recepční, školení

Chcete vytvořit prostředí, které je profesionální a fungující  vstupní bránou do Vaší společnosti?

Kurz je určen pracovníkům recepce, příp. asistentkám a sekretářkám, které jsou v kontaktu s klienty a kolegy a jejichž cílem je reprezentovat a zajišťovat profesionální podporu společnosti.

Po absolvování kruzu

• budete znát zásady telefonické i osobní komunikace s klientem,
• budete mít dovednosti potřebné k profesionálnímu výkonu recepční,
• budete zvládat standardní i obtížné komunikační situace s klienty i kolegy.

• Komunikace a mezilidské vztahy (osobnost recepční, profesionální přístup, podpora kanceláře, komunikační dovednosti ve verbálním i neverbálním projevu).
• Profesionální telefonování (pravidla telefonické komunikace, fáze telefonního rozhovoru).
• Společensko-pracovní etiketa (struktura návštěvy, oslovování, představování, seznamování, obsluha a malé gastronomické akce v zaměstnání).
• Komunikačně obtížné situace (zvládání námitek, jednání s kolegy a klienty v náročných situacích).