VÝKONNÁ ASISTENTKA, SEKRETÁŘKA, RECEPČNÍ II. - 3denní, školení

A. KOMUNIKACE S MANAŽERY, OBCHODNÍMI PARTNERY A KOLEGY
- trénink jednání a vystupování pro asistentky, sekretářky a recepční - 2denní

Určeno pro asistentky, sekretářky, recepční, jejichž náplní práce je každodenní kontakt s partnery, kolegy, spolupracovníky, hosty v rozmanitých pracovních situacích.

Cíl:
* Naučit se být taktní a diplomatický, současně však partnerský a profesionální
* Poznat lépe silné a slabé stránky sebe sama a naučit se, jak jednat efektivně s kolegy
* Vyzkoušet si náročné situace v bezpečném prostředí tréninku a získat zpětnou vazbu
* Získat náměty k technikám, formulacím a postupům, které mi mohou usnadnit náročné i nečekané profesionální situace

Obsah:
Firma a já
* Osobní a profesní role, jejich rozpory a různá očekávání
* Jací jsme my – test temperamentu – možnost poznat sami sebe a lépe pochopit odlišnosti na druhých lidech
Způsoby jednání a vystupování
* Jak vytvořit co nejlepší první dojem
* Kontakt tváří v tvář – důležité uvítání, které někdy rozhodne o dalším vývoji setkání
* Jak se vyjadřovat, abychom byli pro ostatní srozumitelní
* Co na nás prozradí neverbální komunikace
* Umění naslouchat – klíč k úspěšné reakci
* Specifika komunikace po telefonu
* Umění předávat správné informace ve správný čas
* Neefektivní komunikace – brzda dobrých vztahů
Vztahové strategie a spolupráce
* Řešení náročných situací, jejich možnosti, ztráty a zisky – agresivita – asertivita – pasivita – manipulace
* Charakteristika jednotlivých strategií a jejich možnosti
* Umění vyjít vstříc i odmítnout
* Rychlá diagnostika partnera a zaujetí správné strategie chování a přístupu – test podle chování

Metody výuky:
Výklad v minimální míře, diskuze, praktická cvičení, testy, modelové situace.

Termín konání: 29. února - 1. března


B. EKONOMIKA A ÚČETNICTVÍ pro asistentky, sekretářky a recepční

Cíl:
Získání přehledu a dovedností v oblasti ekonomie firmy.

Obsah:
* Stručné seznámení s platnou legislativou v oblasti účetnictví a daní
* Náležitosti účetních, daňových a ostatních dokladů firmy
* Vedení pokladní hotovosti, cenin
* Základy fakturace
* Cestovní příkazy a jejich vyúčtování
* Příprava podkladů pro zpracování finančního a mzdového účetnictví

Metody výuky:
Celý seminář bude probíhat formou konkrétních příkladů z praxe.

Termín konání: 2. března

http://www.studiow.cz